Informativa sui rimborsi
Informativa sul Diritto di Recesso e sui Resi
Benvenuti su Celebrestore.com. La vostra soddisfazione è la nostra priorità.
In conformità alla normativa europea e italiana applicabile agli acquisti online, i clienti consumatori hanno diritto di recedere dall’acquisto entro i termini previsti dalla legge. Celebrestore.com offre inoltre una finestra di reso estesa fino a 90 giorni dal ricevimento dell’ordine, alle condizioni indicate di seguito.
Diritto di Recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 90 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza obbligo di indicarne il motivo.
Per poter accettare il reso, i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: integri, non utilizzati, completi di etichette originali e nella confezione originale.
Ci riserviamo il diritto di non accettare il reso, o di ridurre l’importo del rimborso, qualora i prodotti restituiti risultino usati, danneggiati, incompleti o non conformi alle condizioni sopra indicate.
Come Richiedere un Reso
È possibile esercitare il diritto di recesso in uno dei seguenti modi:
1. Reso self-service dall’account cliente
Il cliente può richiedere il reso direttamente dal proprio account su Celebrestore.com:
- Accedere al proprio account cliente.
- Entrare nella sezione “Ordini”.
- Selezionare l’ordine interessato.
- Cliccare su “Richiedi reso” o “Recedere dal contratto”.
- Seguire le istruzioni indicate e confermare la richiesta.
Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma tramite email con i dettagli della richiesta di reso e le istruzioni per procedere alla spedizione.
2. Richiesta via email
In alternativa, il cliente può inviare una comunicazione scritta a:
Nella comunicazione è necessario indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
L’indicazione della motivazione del reso è facoltativa e non obbligatoria.
Restituzione del Prodotto
Dopo aver ricevuto la conferma della richiesta di reso, il cliente dovrà spedire i prodotti al nostro magazzino entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte del nostro servizio clienti o nei casi previsti dalla legge.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla consegna presso il nostro magazzino. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, provvederemo al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard più economica offerta al momento dell’acquisto non saranno rimborsati, ove applicabile.
Eccezioni al Diritto di Recesso
Per motivi igienici e di tutela della salute, non accettiamo la restituzione di prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, qualora tali prodotti non si prestino a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Non saranno inoltre accettati resi di prodotti utilizzati, danneggiati, alterati, incompleti o privi della confezione originale, salvo i casi di prodotto difettoso o non conforme.
Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente all’indirizzo:
In questi casi, forniremo assistenza per la sostituzione, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Contatti
Per ulteriori informazioni o assistenza sui resi, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo: